Como gerenciar o seu call center como um verdadeiro líder:  

Um bom líder não é alguém com todas as respostas e capaz de fazer tudo sozinho, e sim um profissional que consegue extrair o melhor de sua equipe. Para essa tarefa, é preciso que haja alguém com capacidade de motivar a equipe para que ela consiga entregar os resultados desejados. Pensando nisso, separamos algumas dicas para se tornar um líder de sucesso no seu call center.

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O que é ser um bom líder?

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A principal função de um líder de call center é garantir que as metas da sua equipe sejam atingidas.

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Um líder de verdade é alguém que extrai os melhores resultados possíveis de sua equipe. Por isso, é importante que ele esteja presente em todas as etapas da jornada, desde a parte operacional, ajudando na execução das atividades, até em ações para motivar o time e proporcionar um bom ambiente de trabalho.

A confiança na equipe é essencial, pois assim conseguirá fortalecer o seu relacionamento com ela e potencializar seus resultados. Isso pode ser feito delegando tarefas, sem centralizar tudo somente para si.Além disso, é importante que o trabalho em equipe seja estimulado, incluindo feedbacks em sua rotina, sabendo fornecer e ouvir de forma construtiva.

O líder também precisa garantir que não ocorram falhas na comunicação. Por isso, é preciso que ele se comunique de forma clara e objetiva, deixando claro a importância de cada tarefa a ser executada.

Grandes lideres acreditam que pessoas podem fazer muito mais juntas do que sozinhas. Seu trabalho é ser um multiplicador de resultados para sua equipe. Isso significa saber lidar com altos e baixos a qualquer momento, sabendo encaminhar a sua equipe a tomar sempre as melhores decisões para o seu desenvolvimento profissional.  

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Defina as expectativas de comunicação:

Como em qualquer lugar, a base de um relacionamento sólido está na boa comunicação. Para ter uma comunicação clara com seus colaboradores, é essencial estabelecer normas sobre como as soluções de problemas devem ser resolvidas.

A chave para isso acontecer está no alinhamento constante com a sua equipe. Este caminho é uma via de mão-dupla, e deve ser feito pelo líder e estimulado para que os colaboradores também tenham voz. Dedique um momento para conhecer melhor seu time.

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Saiba montar uma equipe poderosa de vendas:

A primeira coisa que um líder de call center precisa saber é formar uma equipe que seja competente e que tenha condições de encarar qualquer desafio.

A medida em que as metas são batidas e a operação de telemarketing começa a ganhar mais velocidade, é preciso entender como escalar tudo isso para continuar crescendo com produtividade, assertividade e um bom custo-benefício da operação.

Por isso, é preciso entender quais são os sinais de mudança para dar esse passo. Geralmente isso ocorre quando os colaboradores já não estão dando mais conta de todas as suas demandas e necessitam de novas contratações. Antes de sair contratando mais colaboradores, verifique se é possível organizar e priorizar atividades. Junto a isso, entenda se existem novas necessidades na operação que possam torná-la mais produtiva. Caso sim, avalie se faz sentido abrir novas vagas para cobri-las.

A medida em que a equipe crescer, será preciso de um tempo para reorganizar os fluxos e criar um novo ritmo de trabalho em conjunto. Por isso, forneça todo o suporte necessário, principalmente em relação ao papel de cada um.

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Utilize o feedback a seu favor:

Antes de falar sobre feedback no mundo corporativo, é interessante saber um pouco mais sobre a origem.

O termo “Feedback”, criado pela NASA, foi designado para controlar e regular uma operação. Um foguete pilotado por uma central de controle emitia um sinal indicando o seu posicionamento e direção. Com isso, a NASA interpretava a trajetória, conferindo se estava atingindo o alvo, e enviava o feedback com um sinal para fazer um redirecionamento do caminho ou para confirmar o recebimento da mensagem.

No mundo coorporativo o feedback se tornou indispensável, devido ao fato de que o líder deverá ser o grande mentor para que cada colaborador possa aprimorar seu trabalho.