Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é muito mais do que um software. Executar ações de CRM significa se preocupar com o relacionamento com o cliente em todas as etapas de uma venda, e ter gestão sobre isso.
Um sistema de CRM serve para fazer a gestão comercial da empresa. Dentro dele ficam registrados os dados dos clientes e informações sobre o processo da equipe de vendas.
Com base nessas informações, o sistema de CRM gera relatórios, tornando possível a área comercial ser orientada por dados reais.
Se você tem dificuldade em converter os seus leads em clientes, saiba que a sua empresa não é a única. Avançar nas estratégias de prospecção, mas estagnar na parte mais importante — a venda — é uma dificuldade apontada por 68,9% das empresas.
Vender mais é um desejo comum entre as empresas, mas o real problema do não fechamento está na gestão de tarefas, de funil, de oportunidades, de pessoas e de dados.
Adotar uma ferramenta de vendas na sua operação pode ajudar (e muito) a resolver essa questão. Pensando nisso, listamos alguns motivos para você adotar uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente ainda hoje no seu callcenter.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou, em português, gestão de relacionamento com o cliente.
Na prática, trata-se de um software que auxilia na gestão de clientes na empresa, trazendo a organização, controle comercial e aumento das vendas.
Nessa ferramenta de vendas é possível registrar dados dos clientes, desde informações pessoais até os registros das interações que ele teve com a empresa.
A ferramenta também é de extrema importância para a gestão do próprio time de vendas. Isso porque o CRM pode ser utilizado para definir metas e acompanhar o desempenho das equipes e dos vendedores individualmente, possibilitando agir de forma rápida quando os números não estiverem conforme o esperado.
Além de organizar o dia a dia de trabalho, o CRM também é importante para fazer abordagens mais eficientes. Assim, da próxima vez que um vendedor precisar entrar em contato, ele terá o histórico de informações trocadas durante as ligações anteriores à disposição.
Com base nessas informações, o sistema de CRM gera relatórios e indicadores em tempo real, que facilitam o acompanhamento do trabalho da equipe.
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