Como anda a operação de vendas do seu callcenter?

Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é muito mais do que um software. Executar ações de CRM significa se preocupar com o relacionamento com o cliente em todas as etapas de uma venda, e ter gestão sobre isso.

Um sistema de CRM serve para fazer a gestão comercial da empresa. Dentro dele ficam registrados os dados dos clientes e informações sobre o processo da equipe de vendas. 

Com base nessas informações, o sistema de CRM gera relatórios, tornando possível a área comercial ser orientada por dados reais.

Se você tem dificuldade em converter os seus leads em clientes, saiba que a sua empresa não é a única. Avançar nas estratégias de prospecção, mas estagnar na parte mais importante — a venda — é uma dificuldade apontada por 68,9% das empresas. 

Vender mais é um desejo comum entre as empresas, mas o real problema do não fechamento está na gestão de tarefas, de funil, de oportunidades, de pessoas e de dados.

Adotar uma ferramenta de vendas na sua operação pode ajudar (e muito) a resolver essa questão. Pensando nisso, listamos alguns motivos para você adotar uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente ainda hoje no seu callcenter. 

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O que é um sistema de CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou, em português, gestão de relacionamento com o cliente. 

Na prática, trata-se de um software que auxilia na gestão de clientes na empresa, trazendo a organização, controle comercial e aumento das vendas. 

Nessa ferramenta de vendas é possível registrar dados dos clientes, desde informações pessoais até os registros das interações que ele teve com a empresa.

A ferramenta também é de extrema importância para a gestão do próprio time de vendas. Isso porque o CRM pode ser utilizado para definir metas e acompanhar o desempenho das equipes e dos vendedores individualmente, possibilitando agir de forma rápida quando os números não estiverem conforme o esperado.

Além de organizar o dia a dia de trabalho, o CRM também é importante para fazer abordagens mais eficientes. Assim, da próxima vez que um vendedor precisar entrar em contato, ele terá o histórico de informações trocadas durante as ligações anteriores à disposição.

Com base nessas informações, o sistema de CRM gera relatórios e indicadores em tempo real, que facilitam o acompanhamento do trabalho da equipe.

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Quais são as vantagens de utilizar em CRM na minha operação de callcenter?

• Organiza as informações, já que traz um histórico dos clientes, além de registrar metas e vendas realizadas;

• Auxilia na gestão, pois permite a análise de dados como: a evolução do ticket médio, motivos da perda de negócios, produtividade da equipe de vendas, indicadores de performance, etc.

• Tempo de fechamento da venda: o registro das informações dos clientes possibilita ao vendedor desenvolver a melhor abordagem para um determinado perfil de cliente. 

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